Rückgabe & Reklamation

NovaKasse gewährt 14 Tage freiwilliges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel ersetzen wir oder erstatten den Kaufpreis.

14 Tage Rückgaberecht

Sie können Artikel innert 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dieses Rückgaberecht räumen wir freiwillig ein, das Schweizer Recht kennt für Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie uns innert 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail an info@novakasse.ch. Nennen Sie die Bestellnummer und den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
2. Wir bestätigen die Rückgabe und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Senden Sie bitte nichts ohne unsere Bestätigung zurück.
3. Senden Sie den Artikel innert 14 Tagen nach unserer Bestätigung gut verpackt zurück. Wir empfehlen eine rückverfolgbare Sendung.
4. Wir erstatten den Kaufpreis innert 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist der Artikel defekt oder beim Transport beschädigt oder haben wir den falschen Artikel geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bearbeitungs- oder Prüfgebühren erheben wir nicht.

Ausnahmen

Vom Rückgaberecht ausgenommen sind Artikel, deren Versiegelung aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen geöffnet wurde (zum Beispiel Nagellack, Gel, Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, Feilen und Pinsel in geöffneter Verpackung), sowie Artikel, die erkennbar benutzt oder beschädigt wurden.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt, beim Transport beschädigt oder falsch geliefert, melden Sie dies innert 14 Tagen ab Erhalt per E-Mail an info@novakasse.ch. Bitte geben Sie an:

• die Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder ein kurzes Video des Mangels beziehungsweise der Verpackung

Nach Ihrer Wahl liefern wir kostenlosen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Die Prüfung kann über den Lieferpartner laufen und bis zu 30 Tage dauern. Mängel, die erst später auftreten, melden Sie uns bitte, sobald Sie sie feststellen.

Stornierung

Solange wir Ihre Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben haben, können Sie sie kostenlos stornieren. Schreiben Sie dazu mit der Bestellnummer an info@novakasse.ch. Ist die Bestellung schon unterwegs, nutzen Sie nach Erhalt das 14-tägige Rückgaberecht.

Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Ablieferung (Art. 210 OR). Normale Abnutzung und Schäden durch unsachgemässe Verwendung sind davon ausgenommen. Weitere Einzelheiten stehen in den AGB (§ 9).

Nicht erhaltene Sendungen

Trifft Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ein, schreiben Sie uns. Beachten Sie die Fristen unter «Versand & Lieferung». Wir klären den Verbleib mit dem Versandpartner und veranlassen eine neue Sendung oder eine Rückerstattung.

Kontakt

Babala Özdemir · NovaKasse
Unterer Rainweg 22
4414 Füllinsdorf
info@novakasse.ch

Massgebend sind unsere AGB (§ 8 und § 9). Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Stand: 11.10.2026